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客户是朋友不是上帝

发布者:admin  发布时间:2012-6-21 13:55:00  浏览资料:11904 次

几经改约,128日晚上8点才在北京维盛网域科技有限公司的会议室里见到公司总经理徐艳霞女士,她正在与原来是客户、现在是朋友的几位客人讨论业务问题。于是,采访的话题就从如何维护客户满意度开始了。

我对公司的每位员工都讲,一定要让客户感觉到你是朋友,才能缩短彼此之间的距离、进行畅通有效沟通,客户才会轻松地将他们对产品、技术、应用的需求告诉你。这样,你做出的产品才是他们需要的。也只有把客户当朋友,你与客户之间才会产生一种深深的情结,时刻提醒你担负的责任。将客户视为上帝,反而会因恭敬而疏远。如果我信仰上帝的话,我想只会对上帝产生景仰,不大可能对上帝生出情结。徐总快人快语。
   
如今,北京维盛网域已经走过了从系统集成到自有品牌产品的发展之路。高速增长动力来源于哪里呢?记者分析有几点:资深母公司支持、准确把握市场启动时机、过硬的技术积累以及以人为本、以客户为基础的良好内部管理机制。
   
维盛网域母公司维盛集团是一家以高科技为主要支柱产业的跨国公司,在新加坡、匈牙利、马来西亚、中国分别设有11个独资公司及合资公司,业务范围涉及工业控制、环保、计算机系统集成、多媒体监控、建筑规划设计以及国际贸易等多个领域。北京维盛网域科技有限公司隶属于维盛集团,所以起步之时,已有技术与管理等多方面的根基,只不过低调的母公司不广为人知罢了。

当前,北京维盛网域从事开发研制基于LinuxWindows的高性能视频会议系统、基于各种网络的多媒体应用解决方案,同时研制、生产从前端摄像头、解码器、控制矩阵、主控系统到跨越LANWAN的分控中心的全系列多媒体监控产品,实现基于各种网络环境的虚拟网控。
   
常言道:市场眼光决定了事业的成败,铺路的先驱和后来的跟进者都不一定能发掘到金矿。北京维盛网域起步之时,正是国内市场上视频会议、网络监控刚刚开始加速成长之时。随着计算机应用普及和网络通讯条件的完善,越来越多的教育机构、工矿企业、银行系统开始启动监控设备改造,随着效率意识的提高,更多的企事业单位上马远程会议系统。于是,北京维盛网域与迅猛成长的市场一起,驶上了高速路。
   
当然,把握市场先机只是成功的开始,良好的根基也只代表了过去,真正引领北京维盛网域走向飞速发展的,还是良好的管理机制、适应市场需求的技术研发积累与服务为先的经营理念。
   
谈到把握市场脉搏、适应客户需求,徐总反复强调的一句话就是:客户的需求才是最重要的。只有充分满足客户需求,才能真正做到以人为本,以客户为根基。为此,维盛网域专门成立了完全独立于产品研发之外的应用研发部门,这个部门的主要任务就是针对特定的客户需求进行应用开发。应用研发工程师同时也是客户的咨询顾问,在充分了解客户的具体应用环境、应用主旨需求后,为客户提出贴身方案。
   
维盛网域认为,系统验收并不意味着项目的结束,而是服务的开始。切身为用户考虑,着眼于长远,为维盛网域赢得了用户。据徐总透露,公司的所有业务都按期收回了全部款项,这在圈子里也是少见的。很多客户在保修期过了后,还主动上门与公司签订维护服务合同。这表明,公司提供的方案适合用户、产品可靠性高,用户信任,这给公司带来了后续服务收入,使得公司运营进入了良性循环。几年下来,客户信赖程度逐步提升,很多客户都成了公司的朋友,老客户又介绍新客户,又大大降低了公司售前服务成本。
   
当前,维盛网域已经成功服务于银行、教育、传媒、矿山、饭店、政府、企业等客户,积累了不同行业应用经验。公司以视频多媒体技术为核心,融合工作流等其他先进技术,推出了指挥调度系统、技术支援系统及政府办公系统等,公司位于大连、北京和深圳的研发机构在不断完善现有产品线的同时,正在向更新的领域迈进。

 

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